Il faut éviter de la confondre avec des notions proches mais restrictives, comme l’efficacité ou l’efficience ; ou bien encore la marge. La performance dans les normes de management « Des performances durables sont obtenues lorsqu’un organisme obtient et conserve la confiance des clients et des autres parties intéressées pertinentes ». Les entreprises devenant de plus en plus complexes et concurrentielles, les indicateurs financiers traditionnels de la performance ne fournissent pas aux gestionnaires toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions stratégiques ou courantes pertinentes et performantes. Améliorer la prestation des services de santé ou d’accompagnement aux clients, Privilégier l’orientation client, Intégrer et harmoniser les différents outils et concepts de management dans une systématique cohérente, Assurer un leadership digne de ce nom et une réelle implication du personnel, Le management de la performance est donc une approche d'amélioration globale des comportements et des manières d'agir. Le verbe anglais to perform apparaît au XV ème siècle avec une signification plus large. Elles prennent appui sur un constat : celui de l’inefficacité des outils classiques du contrôle de gestion. Il oblige à penser la relation de travail en prenant en compte le contexte, les agents en présence, les procédures à respecter. Performance management encompasses strategy-setting, goal- setting, planning, budgeting, forecasting, and modeling techniques. Plus que mesurer, il s’agit de savoir comment piloter la performance, dans un contexte incertain. Le point 1.2. C’est un résultat qui représente le « niveau de réalisation des objectifs » (Burlaud, 1995) ; C’est une action, qui implique une production réelle, donc un processus ; Ce peut être un succès, comme attribut de la performance, ce qui induit un jugement, donc de la subjectivité. Le segment entre moyens et objectifs désigne la pertinence et permet de savoir si l’entreprise s’est munie des bons moyens pour atteindre ses objectifs. La mesure de la performance et les sources de création de valeur. Le management de la performance est un puissant levier de motivation, engagement et fidélisation car correctement mis en place, il répond aux attentes des collaborateurs. Alain Fernandez (PDF) Management de la performance : des concepts aux outils | Thuc Pham Anphat - Academia.edu Academia.edu is a platform for academics to share research papers. L’importance de ce thème et le risque d’en cantonner l’étude à une approche purement quantitative nous conduisent à nous poser la question de la nécessité d’évolution des critères, avec une prise en compte plus forte de l’environnement et des contingences. Français. Disponible : aux formats : ePub, Kindle,PDF La performance ne serait donc plus uniquement financière mais plutôt multidimensionnelle avec une nécessaire prise en compte de l’humain. Mesure et analyse de la performance. cette politique de management, à savoir la flexibilité de management britannique et le rôle de la culture d’entreprise. Cette approche recherche l’équilibre entre les indicateurs financiers et non financiers pour évaluer la véritable performance de l’entreprise. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); Les Tableaux de bord du Manager Innovant, Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe Il représente donc un véritable indicateur d’efficience des capitaux engagés. Le management de la performance, dans cette approche, peut alors être défini comme « la mise en place d’actions et moyens susceptibles de conduire à la rentabilité » (Cohanier, Lafage et Loiseau). Editeur : Éditions Mimismo « Performance management is the process of measuring progress toward achieving key goals and objectives in order to optimize individual, group, or organizational performance. Cette approche a généré des dérives et on peut se demander si elle mesure réellement la performance de l’entreprise. La performance, en termes de valeur à créer pour les partenaires, va générer la stratégie (et non l’inverse !). Pour mieux cerner la notion de performance, il s’agit d’en définir le cadre et d’en chercher une définition correcte. faire un point sur l‘état de la connaissance relatif aux bénéfices (notamment engagement individuel et collectif, coopération renforcée, capacité d‘innovation accrue…) et aux limites générées par un management par la confiance. Pages : 200 pages G. Lécrivain – Management des organisations et stratégies – Définir la notion de performance et ses indicateurs 1. en identifiant des axes stratégiques La performance est un critère multidimensionnel La performance en équation Des objectifs et des indicateurs définis en fonction des stratégies… + + Business Process Management, Lean management, système d'organisation industrielle, Méthode de conception du système de tableaux de bord, Comment mesurer la Performance des métiers de l'entreprise, Balanced Scorecard ou tableau de bord prospectif, 8 verbes d'action et 32 recommandations illustrées pour un management de la performance assumé, La reproduction ou la traduction totale ou partielle de ce texte, images et documents est, Excel ® est une marque déposée de Microsoft Corp ®, ici les conditions pour publier un extrait sur votre site ou blog. Reconnaissant de ce que m'a apporté le management, j'ai créé Outils du Manager pour délivrer aux managers des outils simples et pragmatiques à appliquer au quotidien. Le courant politique qui intègre la satisfaction des différentes parties prenantes. Cependant, même si les initiatives sont nombreuses, on peine souvent à trouver la bonne façon de mesurer les résultats attendus. En s’intéressant aux « bonnes pratiques » des organisations, Raymond Leban démontre le lien qui existe entre la configuration formelle et informelle de l’organisation et ses résultats. Sans développer les différents outils financiers, la croissance interne de l’activité de l’entreprise dépend directement du niveau des capitaux engagés et donc de sa capacité à augmenter cet actif économique. Ils ont même parfois été imposés sans bien préciser l’intérêt stratégique en termes de vision et leur utilisation a souvent été restreinte (aide aux décisions opérationnelles à court terme). Mesurer par un chiffre ou une expression communicable. En bref, la vision de la performance comme simple outil de mesure reste réductrice, car dans le quotidien des entreprises elle est explicitement ou implicitement utilisée comme un outil de management. C’est à la fois l’accomplissement d’un processus, d’une tâche, mais aussi les résultats obtenus ainsi que le succès dont on peut se prévaloir ! De plus, de nombreux auteurs ont montré l’importance de l’humain dans la construction de la performance (Leban, 2005). Or lhabilité dune organisation à mesurer sa performance est primordiale. Un autre frein important au développement des TBE semble être lié à l’informatisation ; l’outil étant souvent utilisé avec un tableur, ce qui le rend peut collaboratif et difficile à aborder pour certains. pilotage de la performance dans les entreprises et les organisations. L'auteur propose une approche de management global qui utilise les concepts de la méthodologie du management sportif. Le management de la performance comprendrait alors les processus, actions et moyens susceptibles de permettre la rentabilité. 4 SINE.A, VEILLET.I, 2007, « La performance, un outil et une démarche indispensables au pilotage des politiques publiques3, n° 335, p24. Mais il montre également que certaines entreprises, dans un contexte difficile, ont préféré travailler sur le très court terme et rester dans une logique de résultat « financière » que de mettre en place des tableaux prospectifs. L’approche est collaborative et la performance se construit dans la coopération. Problématique d’évaluation de la performance. Le point 3.3. Cette approche privilégie également les concepts d’efficacité et d’efficience, qui apparaissent comme des synonymes de la performance, mais parfois aussi des résultats à atteindre. L’entreprise peut être alors vue comme un réseau d’activités tendu vers un objectif global de performance. On retrouve ces thématiques au cœur des programmes de STG et de BTS. Ebook Management gratuit Il existerait un décalage entre la volonté d’investir à long terme des actionnaires individuels et la validité de l’EVA comme indicateur. Les experts en management y voient la recherche d’une certaine stabilité et unicité du système dans un modèle global, qui pourrait être complexe mais intégrer plusieurs dimensions. Il suffit de faire varier le contexte (météo, événement extérieur…) pour ne pas atteindre le résultat de référence. Dans cette dernière approche, la performance intègre la stratégie pour acquérir aux yeux des managers une véritable cohérence et donner du sens aux acteurs de l’entreprise. www.amazon.fr, www.fnac.com, Google Play, etc. La façon d’amener les TBE a parfois provoqué le rejet de l’outil, car venant de cabinets de conseil extérieurs, et vécu comme un outil « de surveillance ».Parfois, les TBE ont été mis en place et puis abandonnés, le plus souvent parce que leur instigateur quittait l’entreprise. Ainsi la performance présente quatre dimensions : Ecole nationale supérieure des mines de Saint-Etienne (auteurs collectifs) : séminaire de management de la performance, 2005, Les modèles économiques des entreprises, numéro 181, 2008, Le balanced scorecard à l’épreuve de l’expérience, numéro 211, février 2011. Cependant, on pourrait leur reprocher un certain nombre de limites. 1Lamélioration de la performance est lun des défis actuels majeurs pour les organisations. La performance est un mot à la mode, particulièrement dans le domaine du management où l’on parle beaucoup de « management de la performance » (séminaires, formations, cours…). 2 jours (14h00) ... Etablissement de la carte mentale des évolutions digitales et tendances "ubérisante" de son secteur d'activité ... Définir et actualiser en commun la charte d'utilisation des outils collaboratifs; Etymologiquement, performance vient de l’ancien français parformer qui signifiait « accomplir, exécuter », au XIII ème siècle. le pôle financier pour savoir quelle image l’entreprise a auprès de ces actionnaires. Au total, on peut considérer que les TBE n’ont pas obtenu le succès escompté (surtout en France), principalement pour des raisons à la fois techniques mais aussi plus profondes, liées à l’horizon d’analyse des décideurs qui resterait court-termiste (Chan, 2004). La performance est une notion transverse aux normes de management. Il est utile de répartir les outils de la qualité en deux catégories : Ø Les outils complexesutilisés dans les domaines de l'ingénierie, de la logistique, de la métrologie, des statistiques, par les services de planification et de mét… L'un est plutôt centré sur les coûts, l'autre est plutôt basé sur les revenus, et le troisième sur les risques. Comme un tel outil s’appuie sur la manipulation de mesures de performance, il faudra choisir un système approprié de collecte, de traitement et d’entreposage de données de l’organisation. Département de Management Faculté des sciences de l’administration Université Laval Québec, Canada G1K 7P4 [email protected] 1 L’auteur est chargé de cours au département de management de la Faculté des sciences de l’administration de l’Université Laval et à l’École nationale d’administration publique (ENAP).
2020 management de la performance des concepts aux outils